Política de Reembolso

A Lumee Essenza preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

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1. Produtos Artesanais

A Lumee Essenza não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado dos produtos, armazenamento incorreto ou descumprimento das orientações de uso e cuidados informadas no site, embalagens ou materiais enviados junto aos produtos.

Por se tratarem de itens artesanais e decorativos, pequenas variações não caracterizam defeito de fabricação. Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as características dos produtos e com os termos desta política.

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2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e em sua embalagem original;

• O cliente deverá entrar em contato pelo nosso canal oficial informando o número do pedido.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

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3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto (quando houver disponibilidade);

• Reembolso do valor pago;

• Crédito para compras futuras.

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4. Itens Personalizados

Produtos personalizados, sob encomenda ou feitos de acordo com especificações do cliente não poderão ser trocados ou reembolsados, exceto em casos de defeito de fabricação.

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5. Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira;

• Em casos de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

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6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Lumee Essenza;

• Em casos de desistência ou arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

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7. Contato

Para solicitar troca ou reembolso, entre em contato pelo nosso canal oficial:

📩 E-mail / WhatsApp / Instagram: (informar canal oficial)

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Responderemos em até 3 dias úteis.

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Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.

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Lumee Essenza – Luz, aroma e decor para o seu lar.