Política de Envio

A Lumee Essenza trabalha para que seus pedidos cheguem com segurança e dentro do prazo estimado. Abaixo você encontra todas as informações sobre nossos processos de envio.

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1. Processamento do Pedido

• Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento;

• O prazo de processamento pode variar de 2 a 7 dias úteis, pois nossos produtos são artesanais e feitos à mão;

• Em caso de produtos personalizados ou sob encomenda, o prazo de produção será informado no momento da compra.

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2. Formas de Envio

Realizamos envios por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios, de acordo com a opção escolhida no checkout.

O prazo de entrega varia conforme:

• A modalidade de envio selecionada;

• O endereço informado;

• A região de entrega.

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Os prazos informados passam a contar após a postagem do pedido.

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3. Valor do Frete

• O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP de destino, peso e dimensões do pedido;

• Eventuais promoções de frete grátis serão informadas em nossos canais oficiais.

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4. Acompanhamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

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5. Tentativas de Entrega

• As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado;

• Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.

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Em caso de retorno por endereço incorreto, ausência do destinatário ou informações incompletas, um novo frete será cobrado para o reenvio.

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6. Atrasos na Entrega

A Lumee Essenza não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas, períodos de alta demanda, ou responsabilidade da transportadora.

Caso ocorra qualquer imprevisto, estaremos disponíveis para auxiliar no acompanhamento junto à transportadora.

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7. Produto Danificado no Transporte

Se o pedido chegar com a embalagem violada ou produto danificado:

• Recuse o recebimento, se possível; ou

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do ocorrido.

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Após análise, tomaremos as providências necessárias conforme o caso.

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8. Isenção de Responsabilidade

A Lumee Essenza não se responsabiliza por atrasos, extravios ou falhas decorrentes de culpa exclusiva das transportadoras, desde que o pedido tenha sido corretamente postado e acompanhado.

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9. Contato

Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📩 E-mail: info@lumeeessenza.com/ WhatsApp 11982717969 / Instagram: @lumee.essenza

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Lumee Essenza – Luz, aroma e decor para o seu lar.